1 . 如何升级网络电话？
答：在 IE 浏览器中输入话机的 IP 地址（按话机上的“本机 IP ”可以得到）按回车，当屏幕出现“欢迎进入设置选单”后输入超级密码 19750407 。出现话机设置介面后把“其他设置”中的“调试级别”设置成“不检查程序型号”，点击“保存设置”保存话机设置，话机会自动重启。更新完成后，运行 palmtool.exe, 出现“ PA168X 软件工具箱”，在“片上 IP 地址”里填入话机 IP 地址，点击“更新程序”选相应的 IP 话机升级程序（升级程序是以 .bin 后缀的文件）。
2 . 如何选择正确的升级程序 ?
答： 应通过 IP 话机液晶屏的显示来判断。当话机液晶屏第二行显示为 IP PHONE F 时 , 应选择 004t 芯片升级程序 ；当话机液晶屏第二行显示为 IP PHONE 1 或 IP PHONE 2 或 IP PHONE 3 或 IP PHONE 5 时 , 应选择 008t 芯片升级程序
3 . 网络电话死机后如何恢复？
答 ：（ 1 ） . 选用以下三种方法把话机接入网络
a. 用直连网线一端连接话机的“ RJ 45 ” 接口，另外一端连接入 hub 或交换机。
b. 用直连网线一端连接计算机网卡，另外一端连接双口话机的“ PC ”接口。
c. 用交叉网线一端连接计算机网卡，另外一端连接双口话机的“ RJ 45 ” 接口。
（ 2 ） . 寻找死机话机的 IP 地址：
关断话机电源，然后按话机上的 * 号键不放，再接通电源。重新把话机关电，然后按住键盘上的 * 号键不放，再通电。这时话机的显示屏显示 * ，话机进入安全模式。此时话机的 IP 地址为 192.168.1.100 。
（ 3 ） . 死机话机升级：
升级死机话机前，请先把电脑的 IP 地址改成与死机话机安全模式 IP 地址相同的网段。如：死机话机安全模式的默认地址为 192.168.1.100 ，则把电脑 IP 地址改为 192.168.1.XX 。
在网络电话上按 * 键不放两次加电的状态下，运行 palmtool.exe ，出现“ PA168X 软件工具箱”，在“片上 IP 地址”里填入话机按 * 键不放两次加电的状态 IP 地址（即 192.168.1.100 ），按“更新程序”选相应的 IP 话机升级程序（升级程序是以 .bin 后缀的文件）。
提醒注意：在升级过程中，话机不能断电或关机，否则会造成网络电话存储芯片损坏。
注：在进行“（ 3 ）死机话机升级 ”时，如果 palmtool 提示“ can not connect to palm 1 ” ，则可能在话机按 * 键不放两次加电后的 IP 地址不是默认的 192.168.1.100 ，此时需要按如下方法确定一下网路电话安全模式的 IP 地址：运行 Palmtool 软件，出现“ PA168X 软件工具箱”，按“开始调试”出现“ UDP Debug Output ” 框。然后按网路电话上的 * 键不放，两次
加电让网络电话进入安全模式，之后拿起网络电话的听筒，在电话上任意按几个数字键，此时所按的数字和网络电话当前的 IP 地址会出现在“ UDP Debug Output ” 框内。然后再把电脑的 IP 地址改成与死机话机安全模式 IP 地址相同的网段，再用 Palmtool 工具升级死机电话。
4 . 如何查看话机现在所用版本？
答： 打开 IE ，在 IE 的地址栏输入话机的 IP 地址，输入密码进入话机的设置页面，就可以在 IE 浏览器的标题栏看到话机的版本。
5 . 为何用普通密码进入网络电话或 IE 的设置介面无法看到所有的参数，并且用 palmtool 工具连接不上网络电话？
答：因为网络电话默认调试级别的值为“不输出”，请用超级密码（默认为 19750407 或 12345678 ）进入电话 IE 设置介面，把调试级别改输出所有数据。
6 . 网络电话单网口和双网口的区别？
答：网络电话的双网口是起 HUB 的作用，可以再级联一个网络设备，没有路由上网共享的功能。
7 . 为什么用网络电话拨打电话时，号码还没有拨完就自动送出？
答：可能是电话拨号规则不匹配的问题，请看一下网络电话或网关设置中 “电话设置”里“使用拨号映射”是否选用（标有ˇ），如果选用，请取消选用，然后拨打电话，拨完号码后按 # 键结束。除此以外，还可下载并更新最新的拨号规则文件来解决这一问题。
8 . 如果网络电话的密码忘了，如何恢复出厂值？
答： 将话机关电 , 然后按住 * 键不放 , 再接通电源 , 电话液晶屏出现 * ，然后按 #5*5, 电话会重启恢复出厂设置。 恢复出厂值后，出厂设置电话的默认 IP 地址分配方式为 DHCP 。调试级别为“不输出”，此时 palmtool 无法连接电话，且用默认的普通密码（ 1234 ）进入话机 IE 设置介面时只能看到部分参数。话机设置介面分有普通密码与超级密码，默认超级密码为 1975040 ，默认普通密码为 1234 。
9 . 为什么新版本注册比老版本慢了？有什么办法可以加快注册吗？
答：新版本在注册之前会先去 FTP 服务器上检查有没有该新版本程序或者需要更新设置，然后访问 Internet 上的时间服务器获得现在的时间。如果 FTP 服务器的地址是域名，那么还需要先通过域名服务器解析出它们的 IP 地址。另外如果使用 DHCP 获取本机的 IP 地址，在新版本中还增加了检查 IP 地址冲突的功能。这些工作都需要一定的时间去完成，造成了新版本注册比老版本慢。为了加快注册，可以使用下面两个方法：
（ 1 ） . 将“自动升级方式”设成“不使用”，这样就不会去 FTP 服务器检查更新。
（ 2 ） . 将“时间服务器 IP ”设置成“ 255.255. 255.255 ” ，这样就不会去访问时间服务器获取时间了。如果获取时间是必须的，那么可以将“时间服务器 IP ”设置成一个本地的访问速度比较快的时间服务器的 IP 地址。
10 . 如何使用“内线设置” ?
答：“内线设置”和“内线前缀”是用来判断所拨的号码是内线号码还是外线号码。“内线设置”有三个选项，分别说明如下：
（ 1 ） . “不使用”：这时没有所谓的内线号码，送出号码是根据“使用拨号规则”这个选项构成的。
（ 2 ） . “使用”：如果所拨号码带有“内线前缀”，所拨号码是内线号码，此时“使用呼叫规则”不起作用，实际送出的号码就是所拨号码。
否则，所拨号码是外线号码，实际送出的号码是根据“使用拨号规则”这个选项构成的。
（ 3 ） . “ omit prefix ”：与（ 2 ）“使用”唯一的区别在于，如果所拨号码带有“内线前缀”，实际送出的号码是所拨号码去掉“内线前缀”后剩余的部分。
11 . 如何使用“拨号规则”？
答： 拨号规则就是根据“呼叫前缀”，“区号”，“国家代码”，“国际长途前缀”，“国内长途前缀”这些参数，将用户拨打的号码转换成实际送出的号码。“使用拨号规则”有 5 个选项，分别说明如下：
（ 1 ） . “不使用”：送出去的号码和用户拨的号码一样，不做任何改动。
（ 2 ） . “使用”：如果所拨号码带有“国际长途前缀”，那么送出号码就是所拨号码去掉“国际长途前缀”剩余的部分；如果所拨号码带有“国内长途前缀”，那么送出号码就是“国家代码” + 所拨号码去掉“国内长途前缀”剩余的部分。如果所拨号码不带有前缀，则送出号码就是“
国家代码” + “区号” + 所拨号码。例如： “区号” =10 ，“国家代码” =86 ，“国际长途前缀” =00 ，“国内长途前缀” =0 。如果用户拨打 00-1-4089821818 ，实际送出号码为 1-4089821818 。如果用户拨打 021-82378008 ，实际送出的号码为 8621-82378008 。如果用户拨打 82378008 ，实际送出的号码为 861082378008 。
（ 3 ） . “ dial number ”：先用（ 2 ）“使用”拨号规则的方式构成一个新的号码，再在前面加上“呼叫前缀”就是实际送出的号码。
（ 4 ） . “ prefix ”：专门为电话卡功能设置，只有在“呼叫前缀”非空的情况下才可以选用。实际送出号码就是“呼叫前缀”，但是程序会在连接建立后自动的送出 [ “账号” + “密码” + “使用”拨号规则后构成的号码 + “ # ” ] 这样一个号码串。
（ 5 ） . “ hotline ”：送出号码就是“呼叫前缀”。这时候的“呼叫前缀”实际上就是热线号码。一提机就会将这个号码呼出去。
12 .IP 电话或网关的 IP 地址是 0.0.0 .0 是什么原因？
答： 若 IP 地址是 0.0.0.0 ，是由于设备启用 DHCP （自动获取 IP ）功能，但设备没有获得 IP ，可能的原因有 : 线路不通，局域网内没有 DHCP 功能。
13 .IP 电话或网关的 IP 地址是 255.255.255.255 是什么原因？
答：是由于 IP 分配方式设置为 PPPOE ，却没有获得 IP 地址引起的。
14 . 网关死机的恢复方法
（ 1 ）按住网关上的 SET 键不放，然后加电，这时网关的 IP 地址会变为 192.168.1.100 。
（ 2 ）把电脑的 IP 地址改成 192.168.1.XXX 。
（ 3 ）运行 palmtool 程序，出现“ PA168X 软件工具箱”后，在“片上 IP 地址”里填 192.168.1.100 ，按“更新程序”选择相应的升级程序进行升级。（注：请选择正确的升级程序进行升级）
（ 4 ）升级成功后，网关恢复正常。
15 . 如何手动设置话机的 IP 地址？
（ 1 ）设置网络话机静态 IP 地址关闭电话电源后，按住网络电话机上的“ # ”不放，打开话机电源，话机屏幕出现 Password: 然后按数字键输入默认的超级密码 19750407 ，输入完后按“免提”键。液晶屏出现 network settings ，按“免提”键进入下层菜单。出现 iptype 1[dhcp] ，按“本机 IP ”键，此时进入参数修改状态，然后输入数字键“ 0 ” ，再按“免提”键确定，液晶屏显示 iptype 0[static] 。然后再按“免提”出现 ip xxx.xxx.xxx.xxx ，按“本机 IP ”键，进入参数修改状态，输入要设置给网络电话的 IP 地址，（ IP 地址中的 . 用 “ * ” 键代替，如 192.168.0.100 ，用键盘输入 192*168*0*100 ，如果有输入错误可以按“退格”键清除） ，输入完后按“免提”键确定。然后可以按“免提”键找到子网掩码（ subnetmask ）和路由 IP （ router ）进行设置，设置方法同设置 IP 地址一样。所有的参数设置完后，一直按“重拨”键直到出现 save settings ，然后按两下“免提”键，话机会保存设置然后重启。重启完后按“本机 IP ”确定 IP 地址是否设置正确。
（ 2 ）设置网络话机动态 IP 地址（ DHCP ）关闭电话电源后，按住网络电话机上的“ # ”不放，打开话机电源，话机屏幕出现 Password: 然后按数字键输入默认的超级密码 19750407 ，输入完后按“免提”键。液晶屏出现 network settings ，按“免提”键进入下层菜单。出现 iptype 1[dhcp] ，按“本机 IP ”键，此时进入参数修改状态，然后输入数字键“ 1 ” ，再按“免提”键确定，液晶屏显示 iptype 1[dhcp] 。参数设置完后，一直按 “重拨”键直到出现 save settings ，然后按两下“免提”键，话机会保存设置然后重启。重启完后按“本机 IP ”确定网络电话是否成功获得 IP 地址，如果是 0.0.0.0 则表示网络电话的 IP 获取方式是动态，但是没有成功获得 IP 地址。
（ 3 ）设置网络话机 PPPOE 拨号获得 IP 地址关闭电话电源后，按住网络电话机上的“ # ”不放，打开话机电源，话机屏幕出现 Password: 然后按数字键输入默认的超级密码 19750407 ，输入完后按“免提”键。液晶屏出现 network settings ，按“免提”键进入下层菜单。出现 iptype 1[dhcp] ，按“本机 IP ”键，此时进入参数修改状态，然后输入数字键“ 2 ” ，再按“免提”键确定，液晶屏显示 iptype 2[pppoe] 。然后按 “免提”键出现 pppid ，按“本机 IP ”键，进入参数修改状态，输入要设置 ppp 帐号，（反复按数字键盘，可以切换数字和字母，切换大小写按“ # ”键，如果有输入错误可以按“退格”键清除） ，输入完后按“免提”键确定。然后可以按“免提”键找到 ppp 密码（ ppppin ），设置方法同设置 pppid 一样。参数设置完后，一直按 “重拨”键直到出现 save settings ，然后按两下“免提”键，话机会保存设置然后重启。重启完后按“本机 IP ”确定网络电话是否成功获得 IP 地址，如果是 0.0.0.0 则表示网络电话的 IP 获取方式是动态，但是没有成功获得 IP 地址。
16 . 在对话机程序进行更新的情况下，程序数据无法写入，升级出现“ invalidupdatemethod ” 提示？
答：打开 Palmtool 软件，将调试级别设置为不检查程序型号。
17 . 话机能够 ping 通，但是无法使用 Palmtool 软件？
答 : 进入 WEB 设置页面 , 把调试级别改为输出所有数据。
18 . 单网口和双网口的区别？
答：单网口话机只有一个 RJ45 接口，与网络设备互联， 双网口话机同时具有 RJ45 接口和电脑接口，相当于一个小型交换机。
19 . 如何获得 HY10X 的 IP 地址？
答：先按网关后边的“ SET ”键，然后按下免提或者拿起手柄就可以听到语音播报的 IP 地址了。
20 . 如何手动设置 HY10X 的 IP 地址？
答：（ 1 ）设置 IP 分配方式为静态 IP ：提起手柄或按下免提，然后输入 1234 ＋ 0 ＋ SET 键（ 1234 为话机的默认密码， 0 代表静态 IP ），操作完成之后网关自动重启， IP 分配方式变为静态 IP 。
（ 2 ）为网关指定 IP 地址，提起手柄或按下免提，输入 1234 ＋ IP 地址＋ SET 键，网关自动重启后设置成功
21 .HY10X 网关和话机怎样使用快速拨号？
答： (1)HY10X 网关 :
先用 Palmtool 工具或 IE 进入话机设置界面中的地址薄，将姓名和完整的号码输入相应的栏里。例如：在 001 后面的姓名栏里输入 wang ，在电话号码栏里输入 51695150 ， wang 的号码 51695150 就被存到了 1 号位置。存完了所有的号码后点击保存，返回到话机，先按免提后加 #001# 就可以快速拨号，这样话机自动拨打 51695150 号码。
（ 2 ）网络话机：
先用 IE 进入话机设置界面中的地址薄，将姓名和完整的号码输入相应的栏里。例如：在 001 后面的姓名栏里输入 wang ，在电话号码栏里输入 51695150 ， wang 的号码 51695150 就被存到了 1 号位置。存完了所有的号码后点击保存，返回到话机，先按免提后加 001 再按快速拨号，这样话机自动拨打 51695150 号码
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