数据业务

Q ：记账周期是如何确定的？
A ： 每月 21 日零时至下月 20 日 24 时为一个计帐周期。网通以此为周期提供清单及帐单。
Q ：以后每月缴纳那些钱？
A ： 用户使用数据专线只需每月缴纳固定的上网费用即可。
Q ： 安装数据专线 FTTB+LAN 需要什么设备？
A ： 只要客户 所在的大楼开通了网通 FTTB+LAN 服务 ，客户即可申请使用。
Q ： VPN 的网络安全性如何？
A ： 采用 L2TP 协议建立专有数据通道，保证数据传输的安全。
Q ： 该投入什么样的人力资源？
A ： 不需要增加新的专业人员。
Q ： 需要进行日常维护的工作量有多大？
A ： 基本上不增加工作量，就象日常管理公司普通用户一样方便。
Q ： 今后该怎么扩容？
A ： 由于采用光纤及超五类线接入方式，用户可以很方便的升级网络速度。
Q ： 以后每月交哪些钱？
A ： 在用户使用网通宽带 FTTB+LAN 服务时，只需交纳固定的上网费用即可。
Q ： 前期分别需要哪些投入？
A ： 前期基本不需要增加新的投入，一般来讲，直接利用原有的网络就可以直接开通网通宽带 FTTB+LAN 服务了。
Q ： 什么是 FTTB+LAN ？它除了上网能不能打电话？
A ： FTTB+LAN 是光缆到大楼 + 局域网的英文简称，是专门提供小区用户高速上网的接入方式，它不提供普通的话音业务，所以 FTTB+LAN 只能上网，不能打电话，但如果客户使用新的智能网络电话，就可以通过网通 FTTB+LAN 拨打电话。
Q ： 用 FTTB+LAN 能达到多少速率？
A ： FTTB+LAN 的用户端采用楼层交换机并通过五类线接网卡的接入方式，所以，它的速率可达到 10M ，即我们通常所说的 10M 到桌面。
Q ： FTTB+LAN 采用什么样的拨号方式，需要申请 ISP 的帐号吗？
A ： FTTB+LAN 是直接接入电信的 ATM 骨干网，所以，和普通拨号上网的方式不同，安装设置好以后，用户直接打开浏览器，即可进入 INTERNET 冲浪。
Q ： 装了 FTTB+LAN 上网不会产生电话费，对吗？
A ： 是的， FTTB 不经过电话线，也不经过电话的交换机平台，所以不会产生电话费。
Q ： 我的计算机原来就有网卡，是不是就不需要买网卡了？
A ： 对自己有网卡的用户当然可不用再买了， 10M 及 10M / 100M 自适应的以太网卡均可。
Q ： 安装 FTTB+LAN ，是不是要影响原来的电话线？
A ： 为了让五类线能美观隐蔽的放入用户家中，安装人员一般会利用与来电话线的管道将五类线穿入其中，再把原来的电话线还原。所以安装 FTTB+LAN 不影响电话使用。
Q ： 什么是五类线，我想在家里自己敷设五类线，有什么要求？
A ： 五类线是目前电脑联机最常用的网络连接线材，一般为灰色的八芯双绞线，直径约 5mm ，八芯色谱为白蓝，蓝，白绿、绿，白橙，橙、白棕，棕。五类线敷设时长度（计算机到交换机）必须小于 100 米 ，中间尽量不要有接头。
Q ： 我的计算机没有网卡，我该配什么样的网卡？便携机要不要装网卡？
A ： 台式机网卡一般可配 10M 或 10M / 100M 的自适应的 PCI 接口以太网网卡都可以，便携机一般可配备其专用的 PCM 网卡，插入便携机的 PCMICA 插槽及可安装，当然，有的高档计算机本身就有内置的网卡。
Q ： 什么样配置的计算机才能装 FTTB+LAN ，我的 MMX166 的老机器行吗？
A ： 建议配置为奔腾 MMX166 ， WIN98 ， IE5 以上的计算机，当然有以太网网卡的其他操作系统的计算机如 LINUX ， MAC 等支持 TCP/IP 并安装好浏览器的计算机同样也可享受 FTTB 的高速上网。
Q ： 电信的小区机房主要提供些什么设备？
A ： 小区机房一般设有高速路由器、交换机，提供 INTERNET 光纤接入， WEB 服务器，提供小区内部网平台， DHCP 服务器，提供动态 IP 地址分配， DNS 服务器，提供域名解析等。
Q ： 装 FTTB+LAN ，我的网卡需要什么设置？
A ： 通常情况下在安装好网卡以后，不需要任何设置，（ WINDOWS 会在安装过程中自动绑定 TCP/IP ），如果是已经设置网卡的 TCP/IP 属性的计算机，只需要将设置恢复到默认值即可。
Q ： 我原来用拨号方式上网，为什么我装了 FTTB+LAN 后，在打开 IE 和 OUTLOOK 后依然跳出拨号连接？
A ： 因为你的计算机原先在 IE 和 OUTLOOK 中设置了默认连接，所以你必须将其属性的连接项改为从不进行拨号连接即可，同样，你也可以利用系统的 INTERNET 连接向导，将其的连接方式改为局域网方式。
Q ： 如果我要重装 WINDOWS ，需要重装网卡么？
A ： 对一些兼容性较好的网卡， WINDOWS98 或 WIN2K 都会在系统安装过程中自动识别并正常安装，对有些 WIN95 、 WINNT 等系统及系统无法自动辨认网卡时，须手动插入安装程序安装。
Q ： FTTB+LAN 是用的局域网的私网地址，是不是会影响我的网络的各种应用功能？
A ： 由于采用私网的 IP 地址，一方面外界无法攻击用户的计算机，另一方面，外界也无法通过 IP 地址查到用户的计算机，所以有些如网络对战游戏，点对点的 NETMEETING 等少部分功能无法实现，解决方法一般可寻找并登录网上的服务器。
Q ： FTTB+LAN 带宽是共享方式，是不是若10个用户同时上网，就只能分享十分之一？
A ： 一般用户上网主要是浏览网页，其中大部分时间是没有数据下载，所以，用共享方式上网一般不会影响网页的正常浏览速度，带宽也不会按用户上网的数量等比例下降。
Q ： 看网上的 VOD 播点，需要什么软件支持？
A ： 目前常见的网上电影的播放软件有微软的 MPLYER ， REAL 的 REALPLAY 和 APPLE 的 QUICKTIME ，用户可根据不同的文件格式选择不同的播放器，当然，当网络拥挤时，用户也可以采用先下载后播放的方式点播网上的电影。
Q ： 听说用 FTTB+LAN 上网不安全，真的吗？
A ： FTTB+LAN 的由小区中心机房作为 INTERNET 的防火墙，所以很难受到外界的攻击，小区内部的交换机也采用 VLAN （虚拟局域网）的方式，用户彼此相互隔开，所以 FTTB+LAN 更具安全性，当然，用户也可在自己的计算机上安装个人防火墙进一步确保安全。
Q ： 如何查看我的网卡安装是否正常？网卡后的指示等状态代表什么？
A ： 正常安装网卡后，用户可在计算机系统属性中看到网卡是否正常，另外，还可以在网络属性中查看网卡绑定的 TCP/IP 属性的配置情况，正常情况下选择系统默认。网卡通常还有两个状态指示灯，其中 LINK 常亮灯代表线路连接正常， ACT 闪亮灯代表有数据流动。
Q ： 如何查看我是否获得了 IP 地址？
A ： 在 WINDOWS 的开始—运行——输入匡中键入 winipcfg 即可打开 IP 配置程序，选中网卡对应的网络适配器及可看到用户目前的 IP 和所在的网关等信息，同时用户也可按下面的“释放”“更新”按钮重新更新。同样，在 DOS 模式下运行命令 ipconfig 同样可获得相关信息。小区网用户端的的 IP 地址段常见的有： 10.XXX.XXX.XXX
172.16.xxx.xxx
192.168.xxx.xxx
Q ： 如何用 PING 命令初步判断故障网段？
A ： PING 命令是用户本机向远程计算机或网络设备发送 IP 包并返回的网络诊断工具命令，可判断网络是否物理连通，运行方法是在命令行界面健入： PING XXX.XXX.XXX.XXX （ XXX 是你要 PING 的对方 IP 地址）用户可以通过 PING 自己的网卡、小区的网关、 INTERNET 网址来判断网络是否正常。
Q ： 在网卡属性中添加 DNS 是怎么回事？
A ： DNS 的作用是域名解析，当小区网没有 DNS 服务器或的 DNS 服务器发生故障时，用户可在网卡属性的 DNS 选项中添加 DNS 服务器 IP ，如上海热线的 DNS 为： 202.96.209.5
Q ： 如果在使用中有什么问题，如何向网通公司报修故障？
A ： 网通客服电话 10060，当然你也可以直接拨打网通指定服务商的电话寻求帮助，瀚远科技： 021-51695150 。
Q:  网通有哪些数据业务？
A:   DIA （独享 DIA ，共享 DIA ）， MPLS-VPN ， Wireless LAN ， 171 拨号上网， DPLC/IPLC
Q:  网通的域名解析地址是什么？
A:  210.22.70.3 （可建议客户加一备份的 DNS 地址： 202.96.199.133 ）  
Q:  网通的发邮件地址是什么？
A:  SMTP.SHCNC.COM （该服务器限制群发人数为不得超过 30 人，邮件不得大于 10M 左右）
Q:  网通有哪些接入方式？
A:  FTTB+LAN ， VDSL ， PDH/SDH ，微波， DDN ，无线
Q:  客户对网络的自检方式
A:  客户对网络的自检方式（包括客户遇到 DNS 不能 PING 通的自检方式） , 用户在设置完 IP 地址后，可以通过在 dos 界面下输入 Ping 命令来简单测试是否正常的接入了网络。  
测试步骤如下：  
1、进入开始－ > 运行，在打开中输入： cmd （或 command ），然后确定，进入 dos 界面。 2、在 dos 界面中输入： Ping xx.xx.xx.xx ，然后回车，其中 xx.xx.xx.xx 为 CNC 网关地址或任意网址；  
a ）如果显示 Reply from xx.xx.xx.xx: bytes=** time<*ms TTL=** ，则表示网络已通；  
b ）如果显示 Request timed out ，则表明网络未通。
Q:  网络中断或不稳定且无法上网的自查方法
A:  故障现象：用户通过 IE 等浏览器无法上网；  
自检过程：  
1、检查在服务器上是否能 ping 通 CNC 网关；  
2、如果能够 ping 通表明与网通的连接正常，  
a) 请 ping 网通的 DNS 地址（ 210.22.70.3 ），如果能够 ping 通，请检查网络设置，包括内网的 IP 地址设置， IE 等浏览器的设置，防火墙设置等；  
b) 如果无法 ping 通 DNS 地址，请尝试在 IE 中使用 IP 地址（例如： 198.133.219.25 =www.cisco.com ），如可以通过该地址打开网页，请启用一备用 DNS 地址： 202.96.199.133 （设置方法见： DNS 设置）；  
3、如果无法 ping 通，请检查网络设备是否发生故障，如网线松动，网卡故障，设备掉电等； 4、致电网通客服热线 10060 ，由网通公司测试外部线路是否运行正常；  
5、如果外部网络中断，网通公司将派专业维护人员现场检测修复。  
Q:  如客户无法收、发邮件，应如何自查
A:  故障现象：用户通过 outlook 等软件无法收、发邮件；  
自检过程：  
1、检查是否可以正常上网；  
2、如果可以正常上网，请检查自己的 outlook 设置，包括 smtp 服务器参数，检查防火墙设置等；  
3、致电网通客服热线 10060 ，做进一步的故障诊断。
  Q: 网通分配的公网固定 IP 地址如何设定
A : 网通分配给客户的公网固定 IP 地址，按照 IP 地址的数量可分为下面几种使用方式：
1、如果只有 1 个固定 IP 地址，客户可将此 IP 地址设定到路由器或代理服务器上，其他计算机及终端通过路由器或代理服务器上网，如外网需要访问内网计算机，可通过路由器设定 DMZ 即可。
2、如果客户选用的宽带有多个 IP 地址，最简便的方式就是将网通的进户线连接到 HUB/SWITCH 上，将需要使用公网 IP 地址的设备直接连接到 SWITCH 上，然后将公网 IP 地址分配给该设备即可正常工作。也可以将网通进户线连接到路由器上，然后在路由器上设置 IP 对应，即将公网 IP 地址和设备内网的 IP 地址建立映射，这种情况下，虽然内网设备使用的是内网 IP 地址，但由于路由器的映射，外网可以直接访问内网设备。